• SERVIZI

    Manutenzione HW, SW e Help Desk telefonico

Anche nell’offerta di Assistenza, Enterprise Solutions ha un servizio che non vi lascia mai soli.

I servizi principali offerti sono:

– Assistenza tecnica on-site per ripristino delle funzionalità in caso di guasto
– Manutenzione degli applicativi venduti
– Help desk telefonico
– Assistenza di base

Modalità di esecuzione per ogni intervento

Gli interventi potranno essere effettuati, durante il normale orario di lavoro (8 ore x 5 giorni), a seconda delle necessità:

– a mezzo consulenza telefonica
– con accesso remoto alla rete del CLIENTE
– presso il CLIENTE da parte di personale Enterprise Solutions
– tramite assistenza elettronica via e-mail
– presso la sede Enterprise Solutionscon lo scopo di ripristinare le condizioni di normale funzionamento

MANUTENZIONE

HELP DESK TELEFONICO

Enterprise Solutions si impegna a fornire al cliente un servizio di Help Desk delle applicazioni software e del materiale hardware dalla medesima fornite e installate.

Supporto telefonico e via e-mail può includere le seguenti attività:

– ricevere quesiti tecnici riguardanti un PRODOTTO;
– analizzare i quesiti tecnici riguardanti un PRODOTTO e fornire risposte;
– fornire assistenza nel rispondere a quesiti che possono insorgere rispetto alla operatività e all’uso di un prodotto;
– effettuare attività di diagnostica relativamente ad anomalie di funzionamento di un PRODOTTO;

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